Какова цель работы компании? Вопрос этот отнюдь не риторический, а ответ на него не всегда простой. Но правильный подход к решению этой проблемы поможет организации не только сплотит коллектив, но и выделиться на фоне всего рынка.

Стивен Кови, всемирно известный консультант по вопросам управления компаниями, в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей описывает вымышленную ситуацию, когда небольшая группа пытается пробраться через непроходимые джунгли. Вооруженные острыми мачете, они прокладывают путь перед собой и, как им кажется преуспевают в этом. Ведь пройдено огромное расстояние, да и скорость увеличивается с каждым днем.

Но находится человек, который, забравшись на самое высокое дерево и осмотревшись крутом, понимает, что это вообще не те джунгли, которые им нужны. Другими словами, люди прокладывают себе дорогу в никуда. Они даже не заблудились, поскольку у них и цели не было. Точно так многие организации настолько увлекаются решением повседневных задач, что забывают о том, в чем смысл их деятельности. Роль руководителя компании в том и состоит, чтобы указывать остальным общее направление движения. Но для поддержания правильного курса движения руководитель должен четко представлять себе глобальную цель компании – ее миссию.

Большая разница

Хотя цель нечто более конкретное, чем миссия. Это то, что достигается в определенные и относительно небольшие сроки. Эрик Алленбо, один из самых авторитетных консультантов по вопросам достижения совершенства в работе организации, в
своей книге «5 стратегий великих компаний» называет миссию целью, находящейся за целью. Она призвана ответить на вопрос, что будет после того, как достигнуты поставленные задачи.

Например, понятно, что целью любой риелторской компании является получение прибыли путем продажи домов и квартир. Однако есть и более общая цель, которую одна из таких фирм благодаря Эрику Алленбо сформулировала так: помочь семьям найти дом своей мечты и переселиться в него.

По мнению Роберта Шауса, партнера консалтинговой и инвестиционно-банковской компании Spektor, Sachs & Company, миссия компании призвана ответить на вопросы «почему мы работаем в этом сегменте рынка?» и «какова наша роль здесь?» Всеобъемлющая задача организации не может декларировать проценты роста, доли рынка или другие подобные показатели.

Эрик Алленбо представляет миссию компании как продолжение или воплощение мечты ее создателя. Одним из наиболее ярких примеров того, как мечта жизни воплощается в реальность через бизнес, является история Уолта Диснея и основанного им DisneyWorld. Благодаря своей внутренней энергии он смог буквально заразить сотрудников своей идеей с такой силой, что она продолжает жить до сих пор. Исходя из такой логики, финансовую прибыль от работы любой фирмы можно читать, как это ни удивительно, лишь побочным результатом работы.

Источник вдохновения

Так или иначе, ни одно предприятие без миссии работать не может, даже если она четко не прописана на бумаге, то все равно подразумевается ее лидером. Однако существует разница между тем, живет ли каждый сотрудник с четким пониманием того, ради чего вся организация работает, и ситуацией, когда только верхушка имеет представление о верном курсе.

По мнению Татьяны Астер, основателя российской Студии персонального тренинга RAMANDA. отсутствие миссии угрожает компании тем, что ее руководство теряет дополнительный инструмент мотивации работников, а также презентации компании в бизнес-социуме. «Миссия это фундамент любой организации, определяющий развитие, ценностные приоритеты и ориентиры», – полагает она.

Эрик Алленбо полагает, что ключевая идея, когда она выходит за рамки банального зарабатывания денег, способна пробудить огромную творческую силу персонала. «По мере того как люди осознают, что они работают ради достижения значимой цели, увлеченность, производительность и стремление добиться большего ломают все барьеры. Как это ни парадоксально, компании, придерживающиеся указанной философии, добиваются и лучших финансовых результатов», – верен автор «5 стратегийвеликих компаний».

Михаил Берлин, председатель правления ЗАО «Украинский Страховой Дом", отмечает «Важно, чтобы положения миссии выполнялись, помогая компании обрести свою яркую индивидуальность на рынке». В противном случае в ней нет смысла.

Кроме того, как считает эксперт, необходимо, чтобы ключевая идея была действительно стратегически важной составляющей деятельности предприятия, а не просто модной тенденцией современного бизнеса.

С другой стороны, по мнению, представителей многих украинских компаний, отечественный бизнес делает основные ставки на непосредственную реализацию задач сотрудниками, а не на их грандиозные формулировки.

«Самое важное, что нужно учитывать при разработке миссии, это возможность ее реализации», – утверждает Виктор Распутный, исполнительный директор компании RealEstateSolutions. Иначе, по его словам, она превратится в набор красивых лозунгов. «Это может привести к самым негативным последствиям, а если условия ведения бизнеса предполагают публичность, то к катастрофичным», – уверен г-н Распутный.

Разделяй и действуй

Как отмечают заокеанские эксперты, бывает недостаточно просто указать работнику на высшую цель компании, нужно еще и помочь ему понять, что это для него означает. Роберт Шаус обращается к случаю из своей практики, когда он помогал разрабатывать миссию для транснациональной компании. С его помощью была сформулирована высшая цель на 1/3 страницы. И только после проведения специального тренинга для каждого из 18 тыс, сотрудников любой мог объяснить, как именно его работа помогает реализовать основную идею организации.

По мнению Стивена Кови, удачным способом организации работы является составление отдельной миссии для каждого подразделения на основании общей цели. В книге «7 навыков высокоэффективных людей» он приводит примеры компаний, работа которых подобна швейцарским часам. В таких организациях каждый сотрудник всегда сам знает, что он должен делать в той или иной ситуации, поскольку ему понятны глобальные задачи.

Изюминка для клиента

Одна из ключевых функций, которую выполняет миссия компании – донесение до клиентов идеи, почему именно ее услугам или товарам стоит отдавать предпочтение. «Кроме того, что это один из основополагающих и стратегических векторов, присущих любой цивилизованной
компании, это еще и своего рода визитная карточка», – считает Александр Ступко, директор по персоналу группы «Сармат».

Ведь главным всегда должен оставаться конечный потребитель. «Миссия помогает как в решении многих внутренних проблем компании, так и в ее позиционировании на рынке, полагает Татьяна Астер.

А вот формулировка: «Мы тоже продаем такой товар», по мнению Роберта Шауса, является преувеличенной. «Такая миссия может работать до того момента, пока рынок растет и есть спрос на товар. Но когда конкуренция становится значительной, нужно дать четкое определение слову "лучше"», – поясняет он.

Решая эту проблему, можно, скажем, сделать ударение па более функциональной или привлекательной упаковке либо на большем ассортиментном ряде. Не следует также забывать еще об одной немаловажной функции, которую выполняет миссия, – public relation.

«Она позволяет обозначить наиболее сильные стороны компании, то есть ее конкурентное преимущество и видение стратегических целей», – отмечает Виктор Распутный. Сложность состоит в том, что не все виды бизнеса воспринимаются в обществе одинаково с точки зрения моральных стандартов. Поэтому при заявлении миссии приходится просто о чем-то умалчивать. Самым ярким тому примером являются табачные компании и их восприятие в социуме.

Вкратце о небанальном

Что же необходимо знать отечественным предпринимателям, желающим сформулировать собственную миссию? Прежде всего, она ни в коем случае не должна быть слишком большой. По мнению Роберта Шауса, обычно это не более 10 предложений.

С другой стороны, одной из типичных ошибок является утверждение само собой разумеющихся вещей. «Миссия ни в коем случае не должна быть списком банальностей. Так, утверждение о том, что компания собирается опережать рост рынка на столько-то процентов, ничего на самом деле не означает, другими словами, если организация декларирует ключевую идею, которую в равной степени можно применить к ее конкурентам, то это все равно, что миссии у нее нет», считает Роберт Шаус.

Общее дело

Ключевая идея должна учитывать интересы всех сотрудников. Хотя ее формулировкой занимается всего несколько человек. «Ведь если привлекать к ее формированию всех работников, то получится каша», – полагает Роберт Шаус.

Однако Стивен Кови считает, что все сотрудники должны быть к этому причастны, а не только высшее руководство. Ведь мнение каждого в формулировании миссии не менее важно, чем конечный результат такой работы, поскольку оно является ключом к успешному воплощению глобальных задач в жизнь. «Люди просто не приемлют глобальных решений, принятых без их участия», – пишет Стивен Кови.

Например, при составлении миссии группы «Сармат> был задействован в основном топ-менеджмент группы. «Но при этом в расчет брались не только субъективные факторы, но и мнение всех сотрудников компании», – отмечает Александр Ступко.

Ничто не вечно

Хотя миссия компании и является ее наивысшей целью, это не означает, что, будучи утвержденной один раз, она остается неизменной. Поскольку часто меняющиеся внешние условия требуют от организаций переоценки приоритетов, стратегий и т.д. Конечно, все зависит от конкретного рынка и того, на каком этапе своего развития он находится. Примером тому является история компании LaSportiva одной из ведущих производителей высокоспециализированной обуви для альпинизма и скалолазания. Она стартовала в далекие 20-е годы, когда NarcisoDelladio начал производить крепкие и надежные ботинки для лесорубов и фермеров. Однако с началом Второй мировой войны компания поменяла свою специализацию на производство горных ботинок для армии.

После войны уже второе поколение владельцев предприятия вышло на новый, но стремительно развивающийся рынок горнолыжной обуви. В 70-х, когда горные лыжи завоевали сердца многих людей, на смену кожаной обуви пришел пластик. Для того, чтобы остаться на рынке, компании были нужны солидные инвестиции в новые технологии. Поэтому LaSportiva решает переориентироваться на потребности горных туристов и альпинистов, поскольку популярность этих видов отдыха неуклонно росла. Немного позже компания берется также за производство обуви для спортивного скалолазания.

Очевидно, переосмысление главной цели компании дает возможность убедиться, что организация идет верным курсом. Продолжительность жизни миссии может составлять как несколько лет, так и более десятилетия. Роберт Шаус в свою очередь полагает, что в Украине компания с агрессивной стратегией и, соответственно, с агрессивной миссией, должна пересматривать ее приблизительно один раз в три года.

С другой стороны, по мнению Александра Ступко, часто меняющаяся миссия и стратегия компании является показателем несовершенной организации управления компанией.

«Деловой журнал», № 5 (33), май 2006г.