МАГІСТРАЛЬ, №47(1225), 20-26 червня 2007 р.

Страхование - синоним милосердия

Для упрощения процедуры страховщики организовали выплаты в здании Киевского вокзала

Резонанс от крушения «Столичного экспресса» постепенно становится всё менее ощутимым. Это стало возможным не только благодаря счастливой судьбе, ведь столь масштабная авария могла обернуться гораздо более страшными последствиями. Все, кто оказался в силах помочь, сгладить ситуацию, сохранить спокойствие, - вначале проводники вагонов, затем медики и страховщики, - пытались выполнить свою миссию порой даже с отклонениями от протокольных норм, что естественно для подобных ситуаций. На месте событий чётко прописанная технология действий совершенствуется под воздействием чисто человеческих импульсов. О том, как была организована деятельность по страховым выплатам пострадавшим пассажирам рейса Днепропетровск – Киев (2 мая), рассказывает председатель правления ЗАТ "Український страховий дім" Михаил БЕРЛИН.

- Михаил Семёнович, насколько страховщики готовы к столь масштабным страховым событиям – и что было для того чтобы процедура выплат прошла без особых сбоев?
- Поскольку авария со «Столичным экспрессом» привела к большому количеству пострадавших, которые, к тому же, находились в Киеве проездом, мы адаптировали, мы адаптировали процедурные условия на ходу, чтобы не травмировать пассажиров затягиванием времени по процедуре выплат. Кроме удостоверения личности пострадавшего, процедура выплат обычно предполагает предоставление акта о несчастном случае и билета. Как правило, для регистрации случая поступает телефонный звонок, приезжает же человек часто только после окончания лечения. Сами выплаты проводятся течении 10 дней после составления акта о несчастном случае.
Это установленная процедура. Но в случае со «Столичным экспрессом» мы поняли, что наиболее оптимальным решением, которое может хоть как-то смягчить ситуацию, станет компактная и оперативная организация выплат. Мы обратились в Управление железных дорог за помощью. Железнодорожники с готовностью пошли нам навстречу. И благодаря нашим совместным усилиям выплаты проводились прямо на вокзале.
- Что необходимо было предоставить пассажирам для получения положенных выплат в первые дни вашей работы на вокзале?
- Человеку необходимо было просто прийти на вокзал с паспортом. На месте готовились акты о несчастном случае. В случае отсутствия проездного документа билет восстанавливался.
- Были ли какие-то сложности при оформлении выплат?
- Да, у некоторых пассажиров не было билетов. Учитывая это, мы запросили у железной дороги списки пассажиров и попросили восстановить те билеты, которые были либо утеряны, либо не забраны у проводников. Восстановлением проездных документов занималась дежурная по вокзалу. Кстати, были и нестандартные ситуации. К нам обратилась семья с трехлетним ребенком, который в результате аварии получил травмы как физические, так и психологические. Естественно, что у малыша билета быть не могло. И по законодательству мы не обязаны делать страховую выплату. Однако на заседании правления нами было принято решение о благотворительной выплате этой семье для пострадавшего ребёнка.
- Михаил Семёнович, сколько к вам за это время обратилось людей – и сколько ещё продлится период, в который пассажиры смогут получить денежную компенсацию за причинённый моральный и физический ущерб?
- Из 150 наших клиентов (наша компания обслуживает всех пассажиров, купивших билеты в Днепропетровске) за прошедший период к нам обратился 101 человек, из которых 82 получили выплаты. Я имею в виду все виды обращений, в том числе телефонные. Есть и клиенты, которые уже заявили о своих намерениях получить страховую выплату, однако не собрали всех необходимых документов.
Сумма выплаты зависит от степени тяжести повреждения, а также от количества дней, проведённых на больничном. Далее градация идёт по группе инвалидности. Самая большая выплата на одного человека, которую провела наша компания, составила 1 438 грн.
На сегодняшний день работа в здании вокзала уже завершена, но мы продолжаем принимать заявки в нашем офисе. Напоминаю, что на требования пострадавших компании для совершения страховых выплат срок исковой давности не распространяется, т.е. человек может в любое время придти и оформить страховую выплату. Поэтому мы хотим воззвать к тем 49 пассажирам, которые после крушения экспресса так и не обратились к нам, что в случае предоставления ими документов, они также имеют право на выплату.

Беседу вёл
Алексей ДЕЕВ.